Direito de arrependimento (compra online)
Como toda compra feita fora de loja física, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para exercer esse direito:
- Entre em contato pelo WhatsApp [(34) 99342-0405] ou pelo e-mail [[email protected]] em até 7 dias do recebimento.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
- Após a confirmação, o reembolso é feito em até [7dias úteis], no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- O frete de devolução é por conta da Nina Soul.
Troca por defeito
Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso em até 90 dias a partir do recebimento (produto durável, conforme CDC).
- Envie fotos do defeito para o WhatsApp (34) 99342-0405 em até 90 dias do recebimento.
- Após avaliação, a Nina Soul cobre o frete de envio e retorno.
- Havendo estoque, a troca é feita pela mesma peça ou por peça de valor equivalente; sem estoque, o reembolso é integral.
Troca por não identificação (não gostei / não serviu)
Peças de Polymer Clay são feitas sob demanda ou em pequenos lotes, o que limita a reposição.
O que não é aceito para troca
- Peças personalizadas do serviço de Mix Pessoal Exclusivo (produzidas sob medida)
- Produtos com sinal de uso, alteração ou fora da embalagem original
- Solicitações fora dos prazos acima
Dúvidas sobre uma troca específica: fale direto comigo pelo WhatsApp — atendimento é sempre pessoal, nunca automatizado.
